Kotisiivouspalvelun takuu
Mikäli kotisiivoustyö ei ole tehty sovitun tai palvelukuvauksen mukaisesti, tulee siitä ilmoittaa heti siivoustyön suorittamisen jälkeen, viimeistään seuraavana työpäivänä klo. 12.00 mennessä (jotta virheet voidaan havaita myös yhdessä molemminpuolisesti). Myöhemmin esitettyjä reklamaatioita ei käsitellä, sillä virheellisen siivouksen todentaminen tällöin on äärimmäisen vaikeaa tai mahdotonta ja pinnat voivat sotkeutua uudelleen siivouksen jäljiltä. Ajoissa ja syystä tehtyä reklamointia vastaan suoritamme palvelun sen tekemättä jääneeltä osalta uudelleen.

Vaitiolo ja salassapito
Siivoojamme eivät luovuta ulkopuolisille tietoja suorituspaikassa näkemästään tai kuulemastaan, sekä pidämme palveluntehtäviin liittyvät tiedot luottamuksellisina ja salaisina.

Siivouksen aloitus ja koesiivous
Arvioimme siivoukseen kuluvan ajan perustuen neliöihin ja asiakkaan toivomaan yksilölliseen siivouksen sisältöön perustuen. Tämän jälkeen sovimme ensimmäisen siivouspäivän ja kellonajan, jolloin asiakas ja varsinaiset työnsuorittajat käyvät siivouskohteen läpi ja suorittavat ensimmäisen siivouksen asiakkaan toivomalla tavalla. Kun asiakas on todennut siivouksen laadun hänelle sopivaksi, teemme vasta tämän jälkeen siivoussopimuksen. Tämä tutustuttaa teidät siivoojiinne sekä palvelun laatuun. Voimme tehdä erityistapauksissa myös etukäteiskartoituksen mikäli asiakas näin toivoo (sovitaan erikseen).

Peruutukset ja muutokset
Asiakkaan tulee tehdä peruutukset ja muutokset vähintään kaksi viikkoa ennen sovittua suorituspäivää. Muussa tapauksessa veloitamme käyttämättä jääneestä palvelusta täyden hinnan (peruutussääntö koskee kaikkia siivouksia, niin yksittäisiä- kuin sopimussiivouksia).

Siivouspalvelu SiPa Oy:llä on oikeus perua siivouksen suoritus koska tahansa, mikäli yritystä kohtaa yrityksestä riippumaton peruutuspakko. (Force Major: esim. äkilliset sairaslomat). Näissä tapauksissa yritys ottaa välittömästi yhteyttä asiakkaaseen ja pyrimme siirtämään/suorittamaan siivouksen mahdollisimman pian, heti kun siihen on mahdollisuus. (Läheskään aina sairaslomat eivät aiheuta peruuntumista, vaan siivous hoidetaan muun henkilökunnan voimin). Siivouspalvelu SiPalla on oikeus peruuttaa siivous ilmoittamatta, mikäli asiakkaalla on lasku tai laskuja suorittamatta.

Laskutus- ja hintaehdot
Sopimus- ja kertaluonteiset palvelut laskutamme kerran kuukaudessa jälkikäteen, maksuehto 10 pv. netto. Hinnat sisältävät alv:n 24 %. Tuntilaskutus tapahtuu alan normaali käytännön mukaisesti alkavin puolen tunnin jaksoin.

Siivouspalvelun irtisanominen
Suullisen ja kirjallisen siivoussopimuksen irtisanomisaika on yksi kalenterikuukausi, joka lasketaan päättymään irtisanomista seuraavan alkavan kalenterikuukauden viimeiseen päivään. Irtisanomisaika on kuitenkin normaali sopimuksenmukainen määrä siivouksia irtisanomisaikana (minimissään kuitenkin 2 siivouskertaa, jos kyseessä oleva siivousväli on 3 viikkoa tai kerran kuukaudessa. Irtisanomisajalla yrityksemme haluaa varmistaa työntekijöidensä jatkuvan ansaintaturvan. Suullinen siivoussopimus katsotaan syntyneeksi, myös ilman kirjallista sopimusta, kun siivouksia on ollut säännöllisesti 3 kertaa tai enemmän. (Mikäli sopimuksen irtisanomisaikana SiPa ei pääse suorittamaan siivouksia, laskutetaan näistä normaalia keskimääräistä siivousta vastaava hinta irtisanomisajalta sopimuksen mukaisen siivousvälin kertojen mukaisesti.)

Ei koske yksittäisiä palvelutapahtumia.

Loput toimitusehdoistamme
Toimitamme täydelliset toimitusehdot ja sopimukset asiakkaillemme luettavaksi ensimmäisen ylläpitosiivouksen yhteydessä. Lähetämme lisäksi vuosittain laskun kääntöpuolella, kutakin vuotta koskevat vuosittaiset toimitusehdot, jotka ovat viralliset ja ajantasaiset toimitusehdot asiakkaan ja yrityksen välillä. Ne ovat osa asiakkaan ja yrityksen keskinäistä sopimusta (tämä verkkosivujen toimitusehto on suuntaa antava lyhennelmä, eikä korvaa vuosittaista toimitusehtoa). Allekirjoitamme molemminpuoliset sopimukset yleensä vasta ensimmäisen tai ensimmäisten siivousten jälkeen, jolloin asiakas voi olla varma palvelumme laadusta ja sopivuudesta. Meidän kanssamme ei tarvitse ns. ”ostaa sikaa säkissä”. Suullinen siivoussopimus katsotaan kuitenkin syntyneeksi, myös ilman kirjallista sopimusta, kun siivouksia on ollut säännöllisesti vähintään 3 kertaa. Tällä turvataan asiakkaalle ylläpitosiivouksien hinnoittelu ja muut sopimusasiakkaan edut.